Se não está a receber e-mails na sua conta, siga estes passos de diagnóstico:

1. Verifique a cota de disco

Aceda ao cPanel → E-mail → Contas de E-mail. Se a conta atingiu o limite de espaço, os novos e-mails são rejeitados. Aumente a cota ou limpe e-mails antigos.

2. Verifique os registos MX

Os registos MX indicam para onde o e-mail deve ser entregue. Em cPanel → E-mail → Email Routing, confirme que está selecionado Local Mail Exchanger (se usa o nosso servidor de e-mail).

3. Verifique o Spam

O e-mail pode ter sido filtrado. Verifique a pasta de spam no webmail (cPanel → E-mail → Webmail). Para ajustar os filtros, vá a SpamAssassin no cPanel.

4. Verifique no webmail

Se o e-mail aparece no webmail mas não no Outlook/telemóvel, o problema é na configuração do cliente de e-mail. Confirme os parâmetros IMAP/SMTP no nosso artigo de configuração.

5. Peça-nos ajuda

Se nenhuma das soluções acima resolveu, envie-nos o endereço de e-mail do remetente que não recebeu, a data/hora aproximada e nós verificamos os logs do servidor.