Como configurar um e-mail catch-all
Um e-mail catch-all (também chamado de “default address” ou “endereço predefinido”) captura todos os e-mails enviados para endereços inexistentes no seu domínio. Se alguém envia um e-mail para [email protected] e esse endereço não existe, o catch-all recebe-o em vez de o devolver ao remetente.
Quando usar
Capturar erros: se um cliente escreve info em vez de infoo, ou vendas em vez de venda, o e-mail ainda chega. Não perde comunicações por erros de digitação.
Endereços descartáveis: pode dar endereços específicos para diferentes contextos sem os criar formalmente. newsletter@ para subscrições, registo-site@ para registos. Todos chegam ao catch-all.
Quando NÃO usar
Spam: o maior problema do catch-all é o spam. Spammers testam endereços aleatórios (admin@, info@, webmaster@, sales@, e milhares de combinações). Com catch-all ativo, todo esse spam chega à sua caixa. Sem catch-all, é devolvido ao remetente.
Por esta razão, muitos administradores preferem desativar o catch-all e criar apenas as contas específicas necessárias (info@, suporte@, etc.). É mais limpo e gera muito menos spam.
Como configurar no cPanel
Vá a cPanel → E-mail → Default Address. Selecione o domínio. As opções são:
Descartar (recomendado): e-mails para endereços inexistentes são rejeitados com erro. O remetente sabe que o endereço não existe. Opção mais limpa.
Reencaminhar: e-mails para endereços inexistentes são enviados para um endereço específico (ex: [email protected]). Este é o catch-all propriamente dito.
Falhar: rejeita com uma mensagem de erro personalizada.
Preferir aliases para erros de endereço conhecidos
Um catch-all recebe mensagens para muitos endereços que não existem e pode aumentar o spam. Se pretende cobrir uma grafia frequente ou um endereço antigo, um alias específico pode ser mais simples de acompanhar.
Confirme o destino, a quota e o responsável pela caixa que recebe essas mensagens. Não deixe um endereço geral encaminhar indefinidamente para um colaborador que já saiu. Teste rejeições e encaminhamento para verificar que o comportamento coincide com a política de contacto da empresa.
Organização das contas: um exemplo que evita custos e falhas
Imagine uma equipa de quatro pessoas que precisa de endereços para geral, comercial e faturação. Antes de criar sete caixas independentes, determine quem deve receber cada mensagem, se é necessário guardar um histórico separado e quem responde quando o responsável está ausente. Um alias pode ser suficiente para um contacto adicional, mas não substitui uma caixa com permissões e arquivo próprios quando existe trabalho partilhado.
Documente os responsáveis pelos endereços funcionais e reveja acessos sempre que alguém entra ou sai da empresa. Se várias pessoas usam o mesmo endereço, evite credenciais partilhadas quando a plataforma permitir delegação. Defina também um processo de escalamento para mensagens importantes. Uma configuração técnica correta não resolve uma caixa que ninguém consulta: a continuidade do atendimento depende igualmente da organização interna.
Verificar o ambiente antes de seguir instruções
Os nomes dos menus podem mudar com versões ou permissões. Identifique o software, faça uma cópia de segurança e confirme que sabe regressar à configuração anterior. Alterações à base de dados, ao DNS ou aos ficheiros principais exigem cautela adicional.
Execute uma operação de cada vez e teste o resultado. Se aparecer um erro, registe a mensagem completa e o passo que o provocou. Repetir uma importação ou um restauro sem compreender o efeito pode criar duplicados ou perda de dados.
O que documentar depois do procedimento
Guarde a data, os valores alterados, as versões relevantes e os resultados dos testes. Se criou credenciais temporárias, reveja-as antes de concluir. Confirme ainda que as alterações não afetaram formulários, e-mail ou serviços ligados ao mesmo domínio.
Se pedir apoio à Lusitec, descreva os passos realizados e os erros observados, sem divulgar passwords ou chaves privadas. Uma descrição objetiva facilita um diagnóstico mais rápido.
Evitar que o correio fique sem responsável
Defina o destino e acompanhe mensagens recebidas por endereços não previstos.
Para organizar o correio do negócio, consulte os nossos planos de e-mail profissional. Fale connosco se precisa de ajuda a escolher.
Se já é nosso cliente, envie o contexto através de um pedido de suporte na nossa área de cliente.